?　 精诚服务用户 打造GOWIN趣胜服务品牌?

　　一、、服务理念

　　用户第一，，服务用户

　　二、、服务准则

　　1、、以用户为中心，，以满足用户的需要为准则，，执行亲情化服务。

　　2、、迅速反映，，顿时行动。在短的功夫，，用有效的步骤，，为用户提供中意的服务。

　　3、、对用户的使用情况进行追踪，，不断回访用户，，让用户感触到GOWIN趣胜的服务就在身边。

　　三、、美满、、快捷的配件供给系统

　　GOWIN趣胜集团设立了配件营销战术储蓄库，，规划建设了农机配件集散地。执行物流畅通工程，，保障24小时装车，，使供货，，发货通顺无阻。

　　执行三包件通顺工程，，使各服务网点都储蓄有足够的三包件。三包件供给采取多渠道运输：
：：按各服务网点月度打算由三包车运输为主，，以商品车捎送为辅，，通过公路、、铁路快运及邮寄进行应急处置。GOWIN趣胜集团有三包车专门掌管运送三包件，，每个月三包车别离按划定日期为各服务网点运送所需的三包件；；月度打算期间若服务网点必要三包件可由送货的运输车捎送；；若是在垂危情况下我们可选取公路、、铁路快运及邮寄的方式进行三包件的发送。别的，，特殊情况下还能够在市场上采购，，GOWIN趣胜集团予以报销。

　　美满的三包件供给系统保障了三包件实时地运送到各服务网点，，有力的保险了售后服务的需要。

　　四、、服务平台

　　1、、GOWIN趣胜集团开发了网上办公系统，，利用互联网资源执行远程操作，，急剧把握用户信息、、市场信息，，并对GOWIN趣胜用户进行追踪服务。销售单元在车辆售出后两日内将用户的信息通过“网上办公系统”传报于GOWIN趣胜集团，，GOWIN趣胜集团售后服务增援中心为每位GOWIN趣胜用户成立一份用户档案。售后服务回访员凭据用户信息将不定期对用户进行回访，，相识车辆在使用过程中的情况、、用户对产品中意水平及服务人员的服务情况。

　　2、、设立了服务热线，，用户能够通过服务热线向GOWIN趣胜集团反馈问题，，服务中心接耳目员将对用户反映的问题做好书面纪录，，实时报予有关部门或辅导批示处置，，并作微机纪录存档。GOWIN趣胜集团要求接待顾客要周到，，接听电话做到礼貌，，周到，，规范，，解答问题要单一了然，，纪录要当真详细。做到四个务必：
：：务必纪录下用户反映的每个问题；；务必处置用户反映的每个问题；；务必复查每个处置了局；；务必将每个处置了局反映到产品出产、、质量、、技术等有关部门。

　　3、、启发了市场采风信息反馈栏目。服务网点、、业务人员能够随时通过传真、、电子邮件等方式将市场上的需要、、用户定见或建议以及产品质量等信息反馈到服务中心信息部，，再由信息部汇总分析报出产、、技术、、质检等有关部门，，钻研分析，，以便更好的改进GOWIN趣胜产品，，推进GOWIN趣胜服务，，满足用户不休提高的各类需要。

　　五、、有效的服务监督机制

　　为规范服务秩序，，GOWIN趣胜集团制订了严格的稽查处罚条例和稽查工作责任查究治理制度，，并由三名稽查人员专门对用户进行走访，，对服务行为进行监督稽查，，坚定一个不漏地重办服务违纪事项，，以此提高服务水平，，保障服务质量。

　　GOWIN趣胜集团紧紧萦绕市场钻研服务，，持续为用户提供超过用户进展的服务，，从满足用户的需要启程服务用户，，用我们至心的服务带走用户的烦恼，，留下GOWIN趣胜的真情。